生活クラブでは規格にあっていないものは「事故」、規格どおりだけど「こういった品物はこうあるべきでは？」というときは「クレーム（改善提案）」として考えます。

・「事故」と「クレーム」は分けて考えます。
・どちらの場合でも確保・保管している「現品」をもとに対応を進めます
・「現品」が無いと、調査が不可能になる場合もありますのでご注意下さい。
・組合員は自ら問題解決に取り組む主体的な存在です。「保護されるべき消費者」を超えた消費者として、生産・消費の両面からの判断で改善を進めます。

・「こういった品物はこうあるべきでは？」というご意見（クレーム）については、地区や支部で話し合い、必要に応じて、埼玉全体の意見として連合会へ提案します。

・規格にあっていない「事故」品は、基本的に交換（冷凍・冷蔵品・農産物は返金）で対応します。
　各センター事務局までご連絡ください。
　

・農産物の事故（腐れ・量目不足など）について：　「農産物事故報告書」で次週の配達時に申告して下さい。腐れ・量目不足などの場合は現品の保管は不要です。ただし、調査が必要と判断される場合は、現品保管の上、センター事務局までご連絡下さい。
お手元に「農産物事故報告書」が場合は、メモなどで結構です。
品名、氏名、電話番号、組合員コード、配達日、事故状況確認日、生産者名または生産者番号（カードや箱に記入されています）、事故量目（ｋｇ）、事故内容（腐れ、量目不足など）を記入して、次週の配達時に申告して下さい。申告に基づき、返金対応とさせて頂きます。